Teil 2: Die informationellen Rollen von Managern

Schon im letzten Blog habe ich damit begonnen, die vielen Rollen von Managern vorzustellen. Dabei habe ich mich an der Aufteilung von Henry Mintzberg orientiert, der den Managern ganze 10 Rollen zuordnet und diese in drei Kategorien aufteilt:

• Interpersonelle Rollen
• Informationelle Rollen
• Entscheidungsrollen

In diesem Blog möchte ich die informationellen Rollen vorstellen. Die informationellen Rollen sind für das Sammeln, Interpretieren und Verteilen von Informationen erforderlich:

• Radarschirm/Monitor
• Sender
• Sprecher

Radarschirm/Monitor: Die Aufgabe des Managers in der Rolle des Monitors ist es, Informationen zu sammeln und auszuwerten. Gerade in der Rolle des Monitors sehe ich immer wieder Lücken. Manche Manager kennen nicht mal die Produkte und Preise der Mitbewerber! Das ist dramatisch! Oder sie setzen alles daran eine hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen und bemerken nicht, wie die Mitarbeiterzufriedenheit vom Radarschirm verschwindet.

Sender: Der Sender gibt die gesammelten und ausgewerteten Informationen weiter. Ist ein Manager beispielsweise nur Sender, ist es wie als hätte er Scheuklappen auf. Er nimmt nicht wahr, was rechts und links von ihm passiert. Das erlebe ich oft zwischen Innen- und Aussendienstlern. Da wird häufig nicht gesprochen, sogar gegeneinander gearbeitet und das zum Teil vor dem Kunden. Ähnlich ist es, wenn die verschiedenen Manager, die zu Meetings gehen, anschliessend die Informationen weitergeben. Oftmals sind es leider nur nackte Informationen und Zielvorgaben ohne Sinnvermittlung. Wenn die Manager im Coaching dann reflektieren, erkennen sie den Grund oft darin, dass die Ziele nicht erreicht werden, weil es ihnen nicht gelungen ist, den Mitarbeitenden eine Sinngebung dieser zu vermitteln.

Sprecher: Diese Rolle beinhaltet die Rolle des Managers nach aussen (dieses Aussen können andere Abteilungen innerhalb des Unternehmens sein, aber auch eine Öffentlichkeit oder Stakeholder). Für die Sprecherrrolle coache ich Manager dahingehend, ihre Nachrichten auf den Punkt zu bringen, damit sie Informationen über Aktivitäten, Massnahmen oder erzielte Ergebnisse der Unternehmung professionell an Externe weitergeben können. Sprechen heisst auch, Entscheidungen zu treffen und diese zu kommunizieren. Sprechen heisst aber auch Committments abzugeben. Denn ein Manager muss zu dem stehen, was er sagt und tut – aber auch zu dem, was er nicht sagt und nicht tut. Er trägt die Selbstverantwortung und kann sich hinter niemandem verstecken, weder intern, noch wenn er in der Öffentlichkeit steht. Immer wieder kommen Manager zu mir, die ihre Speaches vorbereiten wollen. Sie wollen rhetorisch professionell und selbstbewusst wirken und ihre Reden sollen nachhaltig bewegen.

Jede Managementrolle ist trainierbar. Wissen Sie, wo Ihre Stärken und Herausforderungen liegen? Rufen Sie mich gerne an.

Ihre Monika Meiler

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