Kundenkontakt

„Wir sind wie alle anderen.“
„Wir sind nicht einzigartig.“

Service-Verbesserung: der exzellente Kundenkontakt

Wie gelingt es eigentlich, Kunden zu begeistern? Gerade in Zeiten, in denen der Markt immer mehr von den Kaufentscheidungen des Kunden entschieden wird, sind Neukunden-
gewinnung, aber auch die Kundenbindung zwei Disziplinen, die neue Strategien erfordern. Dass Unternehmen ihren Kunden einen Service bieten müssen, damit diese ihnen die Treue halten, sickert langsam ins allgegenwärtige Bewusstsein, jedoch bleibt die Frage: Was ist die Extrameile, die ich noch gehen kann/die ich bereit bin, zu gehen? 

Bewusstseinsschärfung

Meine Aufgabe in diesem Bereich sehe ich darin, das Bewusstsein der Beteiligten dafür zu schärfen, dass es um mehr geht, als nur die Kunden zufrieden zu stellen. Kunden nur zufrieden zu stellen genügt heute nicht mehr. Es geht um Begeisterung, um Herzblut und um Leidenschaft. In meinen Angeboten trainieren wir, immer wieder die Schuhe des Kunden anzuziehen, uns anzusehen, wie der Kunde denkt, was er fühlt, was er sagt, und was er denkt aber nicht sagen würde und was das bedeutet.

Auf diesen Erkenntnissen beruhend erstellen wir einen Leitfaden für Gespräche, damit alle Mitarbeiter Sicherheit erlangen, sich nicht verzetteln und stattdessen immer wieder auf den Punkt kommen. Was in diesem Leitfaden nicht abgebildet werden kann ist das Herzblut – die innere Haltung – die wahre Haltung, die von innen kommt. Diese ist vorhanden oder entsteht – vielmehr, als sie antrainiert ist.

Auch im Teamkontext sind meine Angebote sinnvoll, denn es ändert sehr viel an der Arbeits- und Umgangsweise, wenn Mitarbeiter aus unterschiedlichen Abteilungen sich gegenseitig als Kunden – als interne Kunden – verstehen, die sich füreinander ins Zeug legen. Ein Topteam arbeitet nicht miteinander denn vielmehr füreinander.

Kommen Sie gern mit Ihren Themen auf mich zu.

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